Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Chez Mizemba, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité à nos clients. Voici notre politique de retour et de remboursement, conforme aux lois de protection des consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE.

Droit de rétractation (UE et Royaume-Uni)
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

  • Délai de rétractation de 14 jours: Pour les achats effectués en ligne, par téléphone ou par correspondance, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Vous pouvez retourner votre achat pour n’importe quelle raison, ou sans raison, durant cette période.
  • Notification et retour: Vous devez nous informer de votre intention de retourner les articles dans ce délai de 14 jours. Une fois notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
  • Conditions de retour: Pour retourner un article pendant la période de rétractation, il doit être dans son état d’origine, non utilisé et non porté. Veuillez, si possible, retourner les articles dans leur emballage d’origine.
  • Remboursement: Nous effectuerons un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard, dès réception des articles retournés.

Articles défectueux (Royaume-Uni et UE)

  • Droit de rejet de 30 jours (Royaume-Uni): Si votre vêtement est défectueux, vous avez le droit de le refuser dans les 30 jours suivant sa réception et de demander un remboursement intégral.
  • Garantie de 2 ans (UE): Pour les vêtements achetés dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie minimale de 2 ans. Si votre vêtement est défectueux durant cette période, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.
  • Aucune exigence d’usage: Les articles défectueux peuvent être retournés, qu’ils aient été portés ou non. Nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la législation en vigueur.


Conditions de retour

  • Scellés d’hygiène: Pour les articles tels que maillots de bain ou lingerie, les scellés d’hygiène doivent être intacts pour un retour pendant la période de rétractation.

  • Articles personnalisés: Les vêtements personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Comment initier un retour

  • Contacter nous: Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone.
  • Processus de retour: Nous vous guiderons dans la procédure de retour et vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) si nécessaire.
  • Communication claire: Nous détaillons clairement notre politique de retour et de remboursement sur notre site web et dans nos conditions générales pour garantir la transparence.
  • Responsabilité du client: Il est de la responsabilité du client de prendre connaissance de notre politique avant tout achat.

Conformité légale
Notre politique de retour et de remboursement respecte les lois applicables au Royaume-Uni et dans l’UE. Nous nous réservons le droit de faire des exceptions pour les produits défectueux, conformément à la législation.